黃海霞，寧波軌道交通運營分公司1號線櫻花公園站的一名客運值班員。

2018年1月18日，一段短短8秒的暖心視頻刷爆了寧波人的朋友圈。視頻中，一名小男孩正踉踉蹌蹌走向逆行的地鐵電扶梯。危急時刻，正在值班的黃海霞從一旁沖過來，奮力一撲，將男童拉回來，避免一場悲劇的發(fā)生。

視頻鏈接：

http://icms.nbmetro.com/icms/null/null/ns:LHQ6LGY6LGM6MmM5MDdhZDE2MmU2ZjQ2MzAxNjM2MzFlYzUwNDYzNjYscDosYTosbTo=/show.vsml

“溫暖一撲”美名揚

黃海霞“舍身”救人書寫寧波軌道人的擔當！各大媒體第一時間跟進報道，暖心視頻觀看量超過2000萬人次，點贊近20萬人次。央視新聞頻道《共同關注》欄目評論員楊禹這樣點評：在寧波軌道交通線上，我們看到的這奮力的一撲，再次為我們生動地詮釋了總書記所講的“法安天下，德潤人心”。

榮譽也隨之而來。黃海霞先后獲得寧波軌道交通2017年度青年員工突出貢獻獎，入選“寧波好人”榜（1—2月）。

“地鐵女匠”顯擔當

記者：有預料到自己會成為網(wǎng)紅嗎？

黃：沒有。我覺得是很平常的一件事，就是一個人的本能。如果思考的話，可能那個小孩就掉下去了。

我們寧波地鐵平時也是這樣培養(yǎng)我們的服務意識，所以無論碰到哪位員工，我相信他們都會第一時間沖出去，只不過剛好遇到我而已！

寧波軌道交通自開通試運營來，深入開展“地鐵行 文明行”活動，生動踐行“誠心、用心、貼心、恒心”的服務理念，不斷提升服務品質(zhì)。黃海霞這奮力一撲，既是軌道交通服務理念日常教育積累的結(jié)果，也是長久以來沉淀的企業(yè)文化在危急關頭的瞬間爆發(fā)，彰顯了寧波軌道人的責任和擔當。

運營結(jié)束更忙碌

人流穿梭，夜幕降臨，地鐵站內(nèi)的客流量也逐漸減少。到了晚上地鐵停運后，晚班客運值班員忙碌工作才剛剛開始。

櫻花公園站的夜班客運值班員，每晚不僅要完成14臺TVM機錢箱的回收、更換、清點，還要做好16臺出站閘機上幾千張單程票回收工作。寂靜的長夜，偌大的站廳，陪伴他們的只有汗水和自己的腳步聲。

盤點票卡之后，還要結(jié)賬、檢查報表、填寫臺賬、清算備用金。每一個步驟都要細致謹慎，不能有絲毫懈怠和差錯。凌晨2點，和值班站長一起將當天的票款打包封箱，黃海霞這一晚的工作基本結(jié)束了。 長年的工作，讓黃海霞手心磨出了繭，手臂都練出肌肉了！

“服務爭效”為民生

寧波地鐵一年365天全年無休，對于運營一線站務人員來說更沒有節(jié)假日休假的概念。在寧波軌道交通，像黃海霞這樣的站務人員有近千人，他們年復一年默默地堅守車站站臺、客服中心、車控室等平凡崗位上，守護著每個出發(fā)和抵達，用實際行動“締造幸福出行”。  

六爭攻堅破難題，三年攀高譜新篇。今年，寧波軌道交通將深入開展“破難攻堅 提速增效”主題年活動，通過“服務爭效”，加快創(chuàng)造群眾滿意的良好環(huán)境，讓軌道交通成為寧波城市的文明線、風景線。